Online dienstverlening zet vertrouwen in overheid op spel
Overheden moeten meer doen om het vertrouwen van burgers in hun dienstverlening behouden wanneer deze in toenemende mate naar online verplaatst. Deze waarschuwing komt van een onderzoek in opdracht van de Europese Commissie. De introductie van technologie kan het vertrouwen schaden. Een schrijnend voorbeeld dat vrijwel tegelijk met het uitkomen van het rapport plaatsvond, is het verlies van gegevens van 25 miljoen Britten.
Shutterstock
Shutterstock
Maar het gaat niet alleen om het nemen van veiligheidsmaatregelen, vinden de onderzoekers. Het vertrouwen van burgers is gebaseerd op ervaringen, zowel direct als indirect opgedaan. Het gevaar is dat het elektronische contact bij burgers niet dezelfde gevoelens van vertrouwen opbouwt als het traditionele contact deed. Zo herkennen veel mensen niet dat maatregelen zijn getroffen om te voorkomen dat gegevens die via internet worden ingegeven in verkeerde handen vallen, bijvoorbeeld dooor encryptie.