Overheid kan meeste elektronische diensten uitbesteden

Tot 2004 zal bovendien de helft van de intitiatieven voor elektronische overheidsdienstverlening niet aan de verwachtingen van gebruikers voldoen. Nederland loopt het risico hier met zijn inspanningen bij te zitten als het zich blijft richten op de hoeveelheid online te brengen diensten en minder op de kwaliteit ervan. "Als een Nederlandse minister met zijn Engelse collega praat, gaat het op gebied van IT vooral om aantallen online diensten. Er bestaat een discrepantie tussen wat politici beloven, burgers willen en leveranciers waarmaken", aldus Andrea Di Maio. Een sterk punt van de Nederlandse aanpak van de elektronische overheid vindt Di Maio de goede samenwerking tussen de diverse ministeries. "De aanpak van het millenniumprobleem is daarvan een goed voorbeeld." Een zwak punt vindt hij dat de voor ICT verantwoordelijke minister, Van Boxtel, bij strategische beslissingen te weinig gewicht in de schaal legt. "Overheidsautomatisering zou bij voorkeur moeten worden ondergebracht bij de premier of bij een ICT-minister", stelt de onderzoeksdirecteur van Gartner Group. (svm)