Overheid weet niet wat burger wil
De Nederlandse overheid scoort bovengemiddeld op internationale ranglijsten voor e-government omdat die gebaseerd zijn op de geavanceerdheid van het aanbod. Als het gaat om het gebruik, de vraag, doet Nederland ondanks het hoogste percentage breedbandaansluitingen het slechter dan de meeste omringende landen. Slechts 30 procent van de burgers zocht ooit informatie op een overheidssite.
Shutterstock
Shutterstock
De overheid registreert het gebruik niet systematisch en verdiept zich niet in de behoeften en mogelijkheden van de burgers bij elektronische dienstverlening. Dat blijkt uit onderzoek van de Universiteit Twente in opdracht van het ‘e-government-departement’ Binnenlandse Zaken.