Shared Service Center valt of staat met goede IT
Voor het realiseren van succes binnen een SSC worden een stabiele infrastructuur en de aanwezigheid van een IT-architectuur als de belangrijkste voorwaarden gezien, zo blijkt uit onderzoek onder managers van Nederlandse bedrijven.
Maar hoe belangrijk de onderliggende technologie ook is, optimalisatie van een SSC gaat verder dan technische aanpassingen, zo waarschuwen de ondervraagde managers. Het veranderen van processen vraagt ook om organisatorische aanpassingen, zowel binnen het SSC als binnen de gehele organisatie. Daarbij wordt gewezen op het belang van draagvlak voor een SSC binnen een organisatie en daarnaast voor het versterken van de competenties binnen het SSC. Wordt dat laatste onvoldoende gerealiseerd, dan kan de gewenste verbetering van het SSC in gevaar komen.