Commentaar: Klant, durf koning te zijn
Onder druk van de verenigde gebruikersverenigingen werd de leverancier gedwongen om aan de hand van een aantal gezamenlijk aangedragen cases te onderzoeken in hoeverre de nieuwe tarieven inderdaad in het voordeel van de klant zouden zijn. Zou dat voordeel er niet zijn, dan zou SAP de kostenverhoging laten varen, zo werd afgesproken.
Shutterstock
Shutterstock
Ruim een jaar later hadden de in SUGEN verenigde gebruikersverenigingen het pleit gewonnen. SAP trok zijn plannen in en was genoopt fors in te zetten op het herwinnen van het vertrouwen van zijn klanten.