CRM & servicemanagement: ‘Nog te veel eiland-denken en -doen in bedrijven
De huidige technologie en oplossingen geven bedrijven en instellingen steeds meer mogelijkheden op dit vlak. Bijvoorbeeld door de manier waarop klanten contact met de organisatie kunnen zoeken (customer selfservice), maar ook door de manier waarop bedrijven omgaan met deze contactmomenten (case management).
Shutterstock
Shutterstock