Cursist: Ron van Eyck
▪ Kosten: Onbekend.
Speciaal pakket De kosten van de cursus ken ik niet. Getronics PinkRoccade heeft een speciaal aanbod gedaan, aangezien onze hele afdeling op deze cursus gaat.
In totaal worden er dit jaar circa honderd medewerkers opgeleid in ITIL 3. Ik behoorde tot de eerste pilotgroep van tien mensen. We hebben na afloop allemaal examen gedaan bij EXIN en in één keer ons certificaat behaald. We kwamen uit bij Getronics PinkRoccade omdat dat op dit moment de enige ITIL 3-opleider is in Nederland.
Reden KPN streeft ernaar interne en externe klanten optimale dienstverlening te kunnen bieden. Intern was er behoefte aan meer gestroomlijnde processen en gezamenlijke vertrekpunten. De best practices van ITIL sluiten hier goed op aan. Er is denk ik gekozen voor de nieuwste versie van ITIL om de organisatie toekomstbestendig te maken. Ik heb mezelf aangemeld voor de eerste groep omdat je als implementatiemanager betrokken bent bij alle vernieuwingsprocessen. Ik had in een grijs verleden al wel een oudere versie van ITIL gedaan en was erg benieuwd naar de verschillen.
En? Zijn er grote verschillen? Zeker. Met name op het gebied van procesvoering. Verder is de rolverdeling in de nieuwe versie wat duidelijker gesteld, met name op het terrein van servicemanagement. Er is een duidelijkere scheiding van verantwoordelijkheden.
TevredenIk heb de cursus ervaren als pure examentraining: hoe zorgen we dat er zo veel mogelijk mensen slagen? Omdat alle facetten moesten worden behandeld, was er eigenlijk nauwelijks tijd om wat dieper op de materie in te gaan. Omdat er slechts drie dagen stond voor de cursus, is het een beetje oppervlakkig geweest, wat ik erg jammer vond.
Wel vond ik de trainster erg goed. Ze had heel veel praktijkervaring en was ook betrokken bij de opzet van de cursus. Haar uitleg vond ik heel duidelijk en als ze niet meteen antwoord kon geven op een vraag, had ze die de volgende dag wel paraat. Natuurlijk heb je te maken met kinderziektes als je de spits moet afbijten. Het was allemaal nog zo vers dat de cursusboeken nog moesten worden binnengekruid op de eerste cursusdag. De inkt moest bij wijze van spreken nog drogen. Maar ik heb wel het idee dat de meeste kinderziektes inmiddels zijn verholpen.
Toepassing in de praktijk Dat zal pas volgend jaar blijken, als iedereen van onze divisie de cursus heeft gevolgd. Waarschijnlijk worden er nog wel wat vervolgcursussen aangeboden.
Toekomstplannen Ik ben niet van plan om voor mijn werk nog andere cursussen te volgen, maar dat komt omdat ik volgend jaar met de VUT ga. Privé ben ik wel van plan om cursussen te gaan volgen. Filosofie staat al jaren op mijn verlanglijst. Waar ik me nu al mee bezighoud, is kunst in- en verkoop met een klein beetje ideële instelling, daar kan ik straks veel meer tijd in gaan stoppen.
Ook een interessante (IT-)cursus gevolgd? Mail naar agcarrousel@sdu.nl.