Dienstverleners missen overzicht en flexibiliteit
Dienstverleningsprocessen die voor een groot deel bestaan uit informatieverwerking, zoals bij financiële dienstverlening en de overheid, lenen zich bij uitstek voor verbetering door inzet van informatietechnologie en interactieve media. Met behulp van deze technologie kunnen de productiviteit, reactietijd en flexibiliteit van de processen worden verbeterd.
Shutterstock
Shutterstock
Bovendien kan met IT de besturing van processen worden verbeterd, zodat de organisatie op elk moment inzicht heeft in de voortgang van de processen. Met behulp van interactieve media als websites en mobiele toepassingen, kunnen deze processen vervolgens worden ontsloten voor klanten en kan de dienstverlening bij de klant thuis worden gebracht.