‘ERPleveranciers’ rukken op
Grote bedrijven die een CRMsysteem willen implementeren komen vrij snel terecht bij de zogeheten suites van CRM en ERPleveranciers. In principe bieden die zo ongeveer alle belangrijke CRMfuncties, van verkoopautomatisering tot klantenanalyse en van campagnebeheer tot onlinehelpdesks. Het voordeel van een suite is dat de verschillende functies dezelfde gebruikersinterface hebben, standaard beter geïntegreerd en dus te implementeren zijn en het geheel minder ondersteuning vergt.
Shutterstock
Shutterstock
Maar de suites zijn bepaald niet zonder meer uitwisselbaar, zoals uit de tabel blijkt.