Forrester: E-handel vaak ondoordacht
Volgens onderzoeker Charles Homs van Forrester geven bedrijven voor hun 'business-to-business' (B2B) projecten kapitalen uit aan dure consultants, eigen medewerkers en de modernste software. Vervolgens blijkt die software vaak niet overweg te kunnen met de bestaande bedrijfssystemen voor enterprise resource planning (ERP), keten- en klantenbeheer. Driekwart van de onderzochte bedrijven heeft niet vastgelegd hoeveel omzet hun B2B-site over vijf jaar moet opleveren. Ruim de helft kan de beoogde kostenbesparing niet kwantificeren en veertig procent kan geen uitsluitsel geven over basiskenmerken zoals de ontwikkelingskosten van de site. Een van de gunstige uitzonderingen is DSM. De Nederlandse chemiegigant verwacht omstreeks 2005 uit zijn B2B-site 2,9 miljard dollar aan extra omzet te halen, zegt Forrester in het rapport. (gke)