IT-dienstverlening niet gebaat bij machtsstrijd ontwikkeling en beheer

IT-organisaties zijn op een punt aangekomen dat ze moeten doorgroeien naar een hoger niveau van serviceverlening. Nu het moment is aangebroken om sterk op de kosten te letten en toch de beloofde serviceniveaus te halen, zal men naar de inrichting van de eigen organisatie moeten kijken. IT-servicemanagement is de nieuwe stap, maar weinigen doorzien volledig de gevolgen ervan voor de IT-organisatie.