‘Met praten over techniek jaag je gebruikers schrik aan’
Luisteren is voor automatiseerders een van de belangrijkste instrumenten voor het verkleinen van de afstand tot de IT-gebruikers. Dat zeggen IT’ers die dagelijks of geregeld met eindgebruikers in contact komen. Hulpvaardigheid is een tweede: “Technische kennis is voor dit werk uiteraard nodig, maar je moet boven alles gebruikers willen helpen.”
Er is één ding dat een automatiseerder met de klant moet en zal, zegt Johan Vromans. “En dat is luisteren, gewoon luisteren.
Er is één ding dat een automatiseerder met de klant moet en zal, zegt Johan Vromans. “En dat is luisteren, gewoon luisteren.
Shutterstock
Shutterstock