Meten van prestaties is eenvoudig
De tijd dat IT-organisaties en -projecten op basis van incidenten en onderbuikgevoelens gestuurd kunnen worden, loopt ten einde. Steeds meer organisaties richten een meetprogramma in dat cijfers op moet leveren op basis waarvan managers processen en projecten kunnen beoordelen en besturen, dat zwakheden kan detecteren en verbeteringen kan aantonen. Voor het inrichten van een meetprogramma zijn diverse methodes beschikbaar.
Shutterstock
Shutterstock
In de praktijk zijn implementaties van meetprogramma’s echter lang niet altijd succesvol. Het blijkt moeilijk tot concrete metingen te komen en als zij er al komen zijn zij soms erg exotisch of niet geschikt als stuurvariabelen. Stoppen met meten dan maar? Of zijn de bestaande methodes voor het inrichten van een meetprogramma ontoereikend?