Procesbeheersing voorwaarde voor succes e-business
De laatste jaren is er binnen organisaties meer aandacht gekomen voor het beheersen van de primaire, op de klant gerichte bedrijfsprocessen. In eerste instantie is deze ontwikkeling gevoed door Total Quality Management en andere kwaliteitsmethodieken en sturingsmiddelen als de Balanced Score Card.

Shutterstock
Shutterstock