Retourgoederen hinderen webwinkels
– In 2005 retourneren klanten online gekochte goederen met een waarde van 90 miljoen dollar. In dat jaar bedraagt de omzet van webwarenhuizen 5,8 miljard dollar. Dat meldt Jupiter Media Metrix in een gisteren verschenen rapport.
Shutterstock
Shutterstock
Volgens het marktonderzoeksbureau moeten internetwarenhuizen snel maatregelen nemen om de stroom retourgezonden goederen te kunnen afhandelen. Internetbedrijven die geen actie ondernemen kunnen volgens Jupiter in grote financiële problemen komen. Het hele traject van front- tot back-office moet onder het mes. Het is volgens Jupiter te simpel om te denken dat een creditering volstaat. Het kan bijvoorbeeld zo zijn dat webwinkels retourgezonden producten opnieuw verkoopgereed moeten maken. (svm)