'SaaS maakt CRM 25 tot 40 procent goedkoper'

De besparingen belopen doorgaans tussen de 25 en 40 procent. Een groot deel van het voordeel resulteert uit een beperktere afhankelijkheid van externe dienstverleners. Van de top-100 SaaS-inmplementaties op CRM-gebied schakelde slechts tien procent van de bedrijven een grote systeemintegrator of consultantsorganisatie in. Dat betekent overigens ook dat er minder aandacht is voor procesverbetering op CRM-gebied.

Freek BlankenaMeer van deze auteur

Maatschappij — Shutterstock

Shutterstock

Als die bedrijven dat zelf niet ter hand nemen kan dat leiden tot een vermindering van klanttevredenheid, aldus analist Michael Maoz.

SaaS blijft als levermodel voor CRM-software flink groeien, voorspelt Gartner. Van alle softwareinvesteringen op het gebied van klantenservice en ondersteuning zal in 2012 30 procent in een SaaS-oplossing worden gestoken.

Versterk medewerkers tot een menselijke firewall en bouw een sterke securitycultuur tegen AI-gestuurde social engineering

Analyse laat zien dat bedrijven die investeren in cyberbeveiligingstrainingen een significant ROI behalen.

1 min

Nieuws Cloudsecurity Partner

Check Point en Wiz gaan strategische samenwerking aan om end-to-end cloudbeveiliging te leveren

Samenwerking overbrugt kloof tussen cloudnetwerkbeveiliging en Cloud Native Application Protection (CNAPP)

2 min

Nieuws Cryptobeveiliging Partner

Wat de Bybit-hack betekent voor cryptobeveiliging en de toekomst van multisig-bescherming

2 min

Meer whitepapers

Whitepaper Artificial Intelligence

Transformeer je datastrategie en versnel AI-innovatie

Transformeer je datastrategie met Microsoft Fabric en versnel innovatie. Ontdek de voordelen, praktische roadmap en cases in dit whitepaper.

Whitepaper Datamanagement

Het strategisch belang van master data management voor de moderne organisatie

Op zoek naar de sleutel tot effectief data management? Transformeer jouw datamanagementstrategie met het stappenplan uit dit whitepaper.

Whitepaper Cloud

Praktische handleiding voor een succesvolle cloud migratie

Welke aandachtspunten zijn cruciaal voor een succesvolle cloudmigratie? Dit whitepaper biedt handvatten voor een soepele transitie.

MEER WHITEPAPERS

Reacties

Om een reactie achter te laten is een account vereist.

Inloggen Word abonnee