Spelenderwijs leren werkt ook bij beheer
De computer van universitair docent X is kapot. Hij belt met de helpdesk die zijn computer komt halen. ‘Over zes weken krijg je hem weer terug’, meldt de IT-medewerker. ‘Zes weken?!’, roept X verbijsterd. ‘Enig idee wat ik voor mijn werk doe en waar ik die computer voor nodig heb?’ "Heel herkenbaar", grinnikt Assaf Dori, "maar veel mensen hebben geen idee hoe ingewikkeld het is om een grote IT-afdeling te runnen.
Shutterstock
Shutterstock
" Dori is IT-architect in het IT Service Management-team bij Shell en neemt deel aan een door HP ontwikkelde ITSM/ITIL-training.