Strategie service-management ontbreekt vaak
In een economie die niet lekker draait en met een consumentenvertrouwen dat op het laagste peil ligt sinds 2004, is een duidelijk uitgestippeld pad op het gebied van service-management geen overbodige luxe. Toch blijkt dat drie op de tien bedrijven nog steeds geen strategie hebben ontwikkeld op dit gebied.
Shutterstock
Shutterstock