Telindus implementeert multiservicenetwerk bij afvalverzamelaar
Of de klanten van SITA nogal divers zijn? Volgens Hilko Batterink heeft de afvalverzamelaar te maken met zowel de winkel om de hoek als met een grote multinational. Batterink is Manager Informatie Management & Technologie bij SITA. Het contact met de klant is belangrijk. De manier waarop dat contact verliep, kon veel beter afgehandeld worden. In de praktijk bleken klanten die overleg wilden met een specifieke afdeling met een andere afdeling doorverbonden te worden.
Shutterstock
Shutterstock
Batterink: "Zo’n klant werd in het verleden wel eens gevraagd om dan maar zelf het goede nummer te bellen. Dat was klantonvriendelijk."