Training onder de maat

In mijn optiek is de teleurstelling over het behalen van onvoldoende resultaat uit de gedane investering en het niet optimaal functioneren van het systeem een gevolg van geringe investering in gebruikerstrainingen. Mijn ervaring met het helpen van bedrijven bij het beheersen en uitrollen van concernbrede business­ en financiële systemen is dat de manier waarop men veelal met de nieuwe techniek omgaat te vergelijken is met iemand een Ferrari voorzetten, zonder verdere uitleg, en in de waan laten dat deze slechts over één versnelling beschikt! Veel bedrijven benaderen implementatietrajecten helaas nog steeds zonder de personen die er in de praktijk mee zullen moeten gaan werken te betrekken in de discussies over de bepaling van de doelstellingen en strategische verwachtingen van het nieuw te implementeren systeem. Medewerkers krijgen slechts een training voor specifieke delen van het systeem die zij zullen gaan gebruiken en waartoe zij derhalve toegang hebben. Ze worden afgeschermd van andere onderdelen van het systeem en hun kennis blijft hierdoor slechts beperkt tot de modules voor ‘eigen’ gebruik ten behoeve van de uitvoering van hun werkzaamheden. Gebrek aan kennis van de mogelijkheden van het volledige systeem betekent dat medewerkers door blijven gaan met handmatige processen in plaats van de geautomatiseerde oplossingen toe te passen op routinehandelingen. Hun toekomstperspectieven worden erg summier en een uitbreiding van IT­vaardigheden en kennis wordt zeer beperkt, hetgeen tegenwoordig echter onontbeerlijk is. Strategische verwachtingen zullen nauwelijks kunnen worden waargemaakt als er niet daadwerkelijk wordt gecommuniceerd met de feitelijke gebruikers. Luuk Dammerman is Managing Director bij Eclipse Computing b.v.Bijdragen in de rubriek Opinie staan los van de redactionele opvattingen van AG. De redactie behoudt zich het recht voor artikelen te redigeren en in te korten. Bijdragen voor de rubriek kunnen worden gestuurd aan: ag@wkths.nl onder vermelding van ‘opinie’.