Voor elke communicatieklus het juiste gereedschap
Begin dit jaar trok Atos Origin de aandacht met de mededeling dat het e-mail als communicatiemiddel binnen de organisatie uit zal faseren. Belangrijkste argument is dat managers een kwart van hun tijd besteden aan het lezen en schrijven van mail. Het gebruik van andere communicatiemethoden zou daar verbetering in moeten brengen.
Shutterstock
Shutterstock
Dat mail niet voor alle doeleinden het meest geschikte medium is, lijdt geen twijfel. Mailberichten worden vooral misbruikt voor (al dan niet geautomatiseerde) alertfuncties. Dat betekent dat iemand meerdere berichten kan hebben staan die allemaal om dezelfde (re)actie vragen. Voor de meeste mensen fungeert de inbox immers als een ‘to do’-lijst.