Cloud gaat beroep servicemanager veranderen
In 2002 riep Leo van Selm, toenmalig voorzitter van de Beroepsgroep ICT Service Management, al dat de servicemanager zijn zachte vaardigheden moest ontwikkelen. Communicatieve vaardigheden waren hard nodig om beter te kunnen overleggen met het algemeen management, beargumenteerde Van Selm.
Shutterstock
Shutterstock
De tiende Service Manager Dag, die deze week werd gehouden, heeft als thema ‘unplugged’. En feitelijk zegt het Ngi, dat de Service Manager Dag organiseert, daarmee negen jaar later weer hetzelfde. “De servicemanager moet unpluggen van waar hij vast is komen te zitten de afgelopen jaren”, zegt Philippe Lardinois, voorzitter van de programmacommissie. “We zijn toen begonnen te focussen op softskills, maar zijn daarvan afgedwaald. Frameworks als ITIL 3 en COBIT en ASL/BISL kregen de overhand. Nuttig hoor, die frameworks, maar de slinger is een beetje doorgeschoten. Dat horen we nu van servicemanagers in de markt.”