Europa maakt inhaalslag met CRM
Van de Europese bedrijven heeft 67 procent de afgelopen twee jaar een initiatief ontwikkeld op het vlak van customer relations management (CRM). Daarmee is Europa de Verenigde Staten dicht genaderd. In Amerika heeft 74 procent van de bedrijven de afgelopen twee jaar iets gedaan op het vlak van CRM. Dat blijkt uit onderzoeken van Cap Gemini Ernst & Young.
Shutterstock
Shutterstock
Dat 'iets' kan in het kader van dit onderzoek betrekking hebben op zeer uiteenlopende activiteiten, van concrete projecten om de organisatie en de automatisering aan te passen tot en met het ontwikkelen en vastleggen van een visie op de omgang met klanten op managementniveau.