'Productiviteitsgroei Nederlandse overheid blijft achter'
Dat staat in het vandaag verschenen onderzoeksrapport 'Net impact 2004' dat is opgesteld door Momentum Research Group. Het bureau ondervroeg 1400 beslissers bij overheids- en zorginstellingen in acht landen, waaronder Nederland. Opdrachtgever was de Amerikaanse fabrikant van netwerkapparatuur Cisco. Als overheidsorganisaties hun bedrijfsprocessen aanpassen voordat ze ICT-toepassingen implementeren, kunnen ze in één jaar de kosten met 20 tot 30 procent verminderen. Vaak is de volgorde echter andersom, waardoor de besparing maar half zo groot uitvalt. De belangrijkste aanjager van productiviteitsverbetering is voor Europa als geheel 'efficiency van dienstverlening', een factor die in Nederland pas op een gedeelde derde plaats staat. In Nederland staat klanttevredenheid bovenaan, gevolgd door de wens tot innoveren en kostenbesparingen. Uitbreiding van de dienstverlening (innovatie) zou in Nederland 17 procent productiviteitsgroei opleveren, tegen 20 procent in Europa als geheel. De onderzoekers vinden het opvallend dat kostenbesparingen slechts een effect van 3 procent op de productiviteit hebben, terwijl efficiencyverbetering in Nederland de productiviteit met 12 procent kan verhogen en in alle acht landen gemiddeld met 23 procent. Nederland staat van de acht landen aan kop met de online-dienstverlening van de overheid aan burgers en aan externe publieke organisaties. Daarentegen scoort Nederland het laagst van alle landen op het punt van geïntegreerde databasetoepassingen. "Zeer opvallend" vinden de onderzoekers dat Nederlandse beslissers de eigen organisatiecultuur en medewerkers als een veel groter obstakel voor productiviteitsgroei zien dan hun collega's in andere landen. (Geert Kelfkens)