Omzet in services stijgt met 8 procent

Twee segmenten lieten een lagere groei zien dan verwacht; IT-beheer en procesbeheer. Gartner toont zich hierover verrast. “Juist in economische tijden pleegt de vraag naar outsourcing goed te groeien omdat men daarmee kosten zou kunnen besparen. Klanten aarzelen nu kennelijk om langdurige outsourcingsovereenkomsten aan te gaan”, zegt een analist van Gartner.

Vooral Indiase dienstverleners zagen hun groei kelderen. In 2008 steeg hun omzet met 12,9 porcent, terwijl de groei in 2007 nog 39,8 procent bedroeg. Gartner wijt dit aan het feit dat zij veel banken en verzekeraars als klant hebben en een groot aanbod hebben in offshore applicatieontwikkeling, terwijl klanten er in moeilijke tijden tamelijk makkelijk toe overgaan applicatieontwikkeling uit te stellen.

Marktleider in IT-diensten blijft IBM met een aandeel van 7,3 porcent en een groei van 8,8 procent. Tweede leverancier is HP, na zijn overname van EDS. Dit bedrijf moest echter genoegen nemen met een groei van nog geen twee procent. Gartner wijt dit aan de inspanningen die HP zich moet getroosten om EDS te integreren in zijn organisatie. Accenture is derde met een marktaandeel van 2,9 procent en de sterkste groei, te weten ruim 15 procent.