‘Veel toeters en bellen zijn weggegooid geld’
De meeste voor consumenten bedoelde software heeft nog steeds te kampen met kinderziektes. De ‘usability’ wordt in beperkte mate achteraf getest en aangepast. Er is echter niet alleen qua bruikbaarheid nog een lange weg te gaan, ook de aansluiting op het business-proces is een probleem. De oorzaak ligt vaak in het ontwerpproces zelf. Want wie heeft het voor het zeggen? De klant, de vormgever, de psycholoog, de interactie-ontwerper of de programmeur?
Shutterstock
Shutterstock
Het volgende voorbeeld is recentelijk voorgevallen.