Klanten boos over tarieven Microsoft
De problemen met de software worden door Microsoft aangeduid met de term ’incident’. Daarmee bedoelt men een ’enkele supportkwestie en de redelijk te verwachten inspanningen die nodig zijn om deze op te lossen’.
Shutterstock
Shutterstock
„Let wel, het gaat om gebruiksproblemen. Fouten in de software worden gratis hersteld, al zijn het er honderd”, zegt Bert Felix, hoofd product support services van Microsoft Nederland. Diverse gebruikers is de nieuwe maatregel in het verkeerde keelgat geschoten. Zij balen, dat ze plotseling 110 gulden moeten betalen voor het oplossen van een problemen. „Outlook Express heeft wel een spellingscontrole, maar die werkt alleen als je ook Word hebt. Bij Netscape, kun je de spelling controleren zonder welk ander pakket ook”, zegt gebruiker P. Hihof.