Opta gispt KPN over carrier preselect
Het systeem dat KPN inrichtte, bestaat uit een voice respons-systeem. Opta-woordvoerder Walter Sans: "Wij stellen KPN voor dit systeem te vervangen. Daarvoor bestaan verschillende mogelijkheden. Een daarvan is een systeem zoals dat nu gebruikelijk is in de verzekeringswereld. Daarbij vult de klant een kaart in waarmee hij zijn nieuwe verzekeraar machtigt de oude verzekering op te zeggen." Een andere mogelijkheid zou de inzet van een call center zijn, maar daar wordt volgens Sans tegenwoordig weinig gebruik meer van gemaakt. De uitspraak betekent een overwinning voor Versatel, dat het geschil al begin vorig jaar bij Opta aankaartte. De toezichthouder ontving veel klachten over het aanmeldsysteem, onder meer omdat het telefoonnummer niet of moeilijk te bereiken is. Ook verbreekt het systeem regelmatig de verbinding gedurende de aanmeldprocedure. KPN heeft sinds januari 2000 de plicht carrierpreselect mogelijk te maken. (tdo)