‘Business intelligence is kijken in achteruitkijkspiegel’
Draagt business intelligence (BI) bij aan een intelligente bedrijfsvoering? Investeringen in BI-systemen nemen gestaag toe. Dergelijke systemen worden geïmplementeerd om managementinformatie te leveren die transactiegerichte systemen als ERP onvoldoende bieden. De behoefte aan (meer) managementinformatie ontstaat enerzijds doordat organisaties met onzekerheid geconfronteerd worden.
Shutterstock
Shutterstock
En anderzijds doordat managers op zoek zijn naar zekerheid, zodat op afstand organisatieprocessen intelligent te managen zijn. Interessant bij onzekerheid is dat dit een informatieparadox teweegbrengt: informatiebehoeften stijgen bij toenemende onzekerheid, terwijl de kwaliteit en beschikbaarheid van informatie evenredig daalt. De toename van onzekerheid verklaart de belangstelling voor BI. Maar het roept tevens de vraag op in hoeverre business intelligence bijdraagt aan intelligente bedrijfsvoering (Intelligent Business).