Barrières overwinnen voor Overheid 2.0
De belangrijkste trend, of misschien hype, van dit moment is zonder meer Web 2.0. Het idee achter Web 2.0 is dat we de oude generatie van eenrichtingtechnologieën en passieve ontvangers achter ons laten. De nieuwe generatie technologieën maakt interactie in meerdere richtingen mogelijk, in ‘many-to-many networks’. YouTube, Wikipedia en Facebook zijn de bekendste voorbeelden van Web 2.0.
Shutterstock
Shutterstock
Deze applicaties maken van alle gebruikers zowel ‘zenders’ als ‘ontvangers’ van informatie (‘user-generated content’). Binnen het enorme aanbod dat zo wordt gecreëerd, kunnen gebruikers met behulp van profielen een eigen aanbod op maat selecteren (‘personalisation’). Deze specifieke kenmerken en mogelijkheden hebben een grote impact op de manier waarop het bedrijfsleven werkt, maar bieden ook mogelijkheden voor overheidsorganisaties om transparanter, effectiever en responsiever te worden.