Een op de vijf gemeenten reageert niet op e-mail
Ruim 20 procent van de Nederlandse gemeenten geeft niet thuis wanneer zij een eenvoudige vraag per e-mail ontvangen. Dit constateert Webdam, het onderzoeksbureau van Gemeentenweb uit jaarlijks onderzoek. De respons valt iets beter uit dan in de meting van vorig jaar. In september 2004 reageerde 23,2 procent niet.
Shutterstock
Shutterstock
In het meest recente onderzoek reageerde 79,1 procent van de gemeenten binnen de termijn van 8 dagen. 11,9 Procent stuurde een ontvangstbevestiging, een daling ten opzichte van het vorig onderzoek. Bovendien steeg het percentage ontvangstbevestigingen dat onvoldoende scoort, bijvoorbeeld doordat niet werd aangegeven wat er met de vraag gebeurt of wat de termijn van beantwoording is. Het percentage gemeenten dat dezelfde dag nog reageerde steeg van 42,2 procent in 2004 naar 59,1 procent. (Thijs Doorenbosch)