Gemeenten massaal, maar passief op internet aanwezig

Wel signaleert Heliview – in navolging van andere onderzoekers – dat de online aanwezigheid in het algemeen passief is. Niet veel producten en diensten zijn volledig digitaal beschikbaar. ‘De internetsites van de verschillende overheden dienen vooralsnog slechts als bron van informatie, de interactieve mogelijkheden worden nog niet ten volle benut’, concludeert Heliview in zijn rapport. Verder nam Heliview waar dat 21,4 procent van de landelijke en provinciale overheden gebruikmaakt van software voor enterprise resources planning (ERP), tegen 6,8 procent van de gemeenten. De laatsten lopen daarentegen voor op de centrale en provinciale overheid waar het de inzet van customer relations management (CRM)-software betreft: 5,1 tegen 4,8 procent. Van de ondervraagde Rijks- en provincie-overheden verwacht 10,6 procent in deze klantbeheersoftware te investeren, tegen 4,3 procent van de lokale overheden. Ongeveer 80 procent van alle overheden beschikt volgens de Bredase onderzoekers over database-software en rond de 97 procent beschikt over een computernetwerk.