Gemeenten weten niet wat burgers willen
Het marktonderzoeksbureau Heliview publiceerde vorige week tijdens het congres ‘BI & CRM voor de Overheid 2003’ geen rapport over CRM bij de overheid en ook waren er geen ‘best practices’, succesvolle voorbeelden, van het langs elektronische weg ter wille zijn van interne en externe klanten van Nederlandse overheden. Alleen het ministerie van Binnenlandse Zaken gaf een kijkje in de keuken.
Shutterstock
Shutterstock