Gemeenten weten niet wat burgers willen
Het marktonderzoeksbureau Heliview publiceerde vorige week tijdens het congres ‘BI & CRM voor de Overheid 2003’ geen rapport over CRM bij de overheid en ook waren er geen ‘best practices’, succesvolle voorbeelden, van het langs elektronische weg ter wille zijn van interne en externe klanten van Nederlandse overheden. Alleen het ministerie van Binnenlandse Zaken gaf een kijkje in de keuken.
Shutterstock
Shutterstock
Het uit de jaren tachtig stammende financiële systeem Cafas van het departement heeft een presentatielaagje in HTML, Excel en Acrobat gekregen. ‘Lippenstift op een varken’, noemen Amerikanen dat. Verder waren het leveranciers die tijdens de bijeenkomst hun aan ‘wishfull thinking’ grenzende verhaal mochten doen.