Het opvallendste nieuws volgens Ep Heijting

Als een fervent voorstander van een mobiel met toetsenbord werd ik een paar jaar gelden met de neus op de feiten gedrukt: “Papa je telefoon is kapot!" zei mijn zoontje met zijn vinger wrijvend over het scherm van mijn “ouderwetse mobiel”. Onvermijdelijk was het toen dus voor mij om naar de winkel af te reizen voor de aanschaf van een echte smartphone met touchscreen en allerlei toeters en bellen. Dit was mijn persoonlijke digitale revolutie.

Ep HeijtingMeer van deze auteur

Tech & Toekomst — Shutterstock

Shutterstock

Een aantal opvallende zaken in het nieuws deze week die naar deze persoonlijke ervaring verwijzen: "Introductie nieuwe iPhone", "Senioren omarmen digitaal", "Amazon komt met low cost tablets", ga zo maar door. De digitale revolutie is in volle gang.

Er zijn twee grote verandering gaande, het is voor u als organisatie niet meer voldoende om een website te hebben of een mobiele strategie. Apps draaien in de toekomst overal en een organisatie kunnen niet meer om omni-channel heen. Daarnaast verwacht een klant dat u niet reageert maar anticipeert.

Sommige organisaties gaan in de aanval en transformeren zich als een echt digitale organisatie, terwijl andere deze kans aan zich voorbij laten gaan en marktaandeel verliezen.

De belangrijke voorwaarde voor een digitale organisatie is om API’s en Big Data te omarmen:

API’s zijn de connectoren naar de verschillende devices en hiermee kunnen wij onze propositie overbrengen naar klanten, partners, devices en innovaties van de toekomst.
Big Data, wanneer een organisatie in staat is om alle digitale interacties op te vangen en in de juiste volgorde kan plaatsen, kan jij klant gedrag begrijpen en anticiperen. En door het gebruik kan versterken in alle kanalen.

Zit uw organisatie al in de digitale versnelling?