Schaven aan de communicatie van de chatbot 2.0

Conversationele interfaces (CI's), met chatbots als een van de bekendste voorbeelden, zijn computerprogramma’s die met een gebruiker kunnen converseren in natuurlijke taal. Ze kunnen achterhalen wat de bedoeling (‘intent’) van een gebruiker is en reageren op basis van zogenaamde dialoogregels en voorgedefinieerde inhoud (‘scripts’). CI's zijn tegenwoordig overal aanwezig en geïntegreerd in bijvoorbeeld sociale media, zoals Facebook. Maar je kunt ook denken aan spraakgebaseerde assistenten, zoals Google Home en Amazons Alexa, en aan sociale robots, zoals de Pepper-robot, die je op steeds meer plekken kunt tegenkomen. Deze verschillende soorten CI's zullen een steeds grotere rol gaan spelen in het bedrijfsleven en kunnen een grote impact op de operationele efficiëntie van een bedrijf hebben.