’Alleen nog maar tevreden klanten’
Daartoe is in de software het product LifeTime van Verbind Inc. (www.verbind.com) geïntegreerd dat gegevens die klanten telefonisch, via Internet of via andere communicatiekanalen verstrekken, analyseert.
Shutterstock
Shutterstock
Potentieel ontevreden klanten kunnen op deze manier uit de database gefilterd worden en een passende aanbieding of korting aangeboden krijgen bij hun volgende contact. Verder genereert de toepassing rapportages over het aankoopgedrag van klanten en kan op basis van alle gegevens een proactieve koers worden uitgezet. Alles is er op gericht om te voorkomen dat de klant zijn heil bij een andere leverancier gaat zoeken.