Belgen zijn niet altijd beter
De EC liet onderzoeken hoever de lidstaten zijn met elektronische overheidsdiensten op het gebied van onder andere inkomstenbelasting, arbeidsbemiddeling en uitgifte van paspoorten. De winnende casussen zijn gekozen omdat ze front-office aan back-office koppelen met een implementatiestrategie die anderen kunnen navolgen. Reorganisatie van de back-office heeft volgens de onderzoekers een positieve invloed op kosten, productiviteit, flexibiliteit, arbeidsomstandigheden en het vereenvoudigen van organisatorische structuren. De afname van het aantal ‘loketten’ leidt tot snellere, goedkopere en beter toegankelijke dienstverlening, minder fouten, meer transparantie, nieuwe mogelijkheden en meer gebruikersgemak en overzicht. Het onderzoek werd uitgevoerd door het Deense Technologische Instituut samen met de Universiteit van Bremen. Per land was een ‘national expert’ belast met het vooronderzoek en de interviews. Voor Nederland is dat gedaan door het Kenniscentrum Elektronische Overheid ELO van Ictu.