CRM-vruchten blijken moeilijk te plukken
Terwijl directies van bedrijven steeds meer geld vrijmaken voor CRM-projecten, gaan ze er daarbij volgens de analisten te gemakkelijk van uit dat de winstgevendheid van het bedrijf wel omhoog zal schieten. Als dat niet direct gebeurt blijken er nauwelijks gegevens voorhanden over resultaten die de forse investeringen kunnen rechtvaardigen. Een recent onderzoek van IDC bevestigt dat beeld.
Shutterstock
Shutterstock