Efficiëntie vereist centrale opslag klantgegevens
Nu de CRM-hype langzaamaan wegebt, dient zich een nieuwe ontwikkeling aan die grote consequenties heeft voor de applicatie-infrastructuur van bedrijven, namelijk ‘customer data integration’ (CDI). Invoering van klantgerichte bedrijfsvoering en de eisen om te voldoen aan diverse wetgeving vereisen centrale opslag en distributie van klantgegevens. Een centrale klantendatabase beschikt over een 360-graden klantbeeld en inzicht in het risicoprofiel van de klant.
Shutterstock
Shutterstock