Geen hokjesgeest
De directie van een groot ziekenhuis in de Verenigde Staten met veel afdelingen en een flinke fusiehistorie wilde meer inzicht in de prestaties van het ziekenhuis. De IT-afdeling dacht ‘we maken alle data uit alle oude systemen door extractie toegankelijk’. Maar ze deden dat zonder zich te bekommeren om wat er eigenlijk met die gegevens moest gebeuren, dus de lijnmanagers die wat met die gegevens moesten onderbouwen konden er niet mee uit de voeten.
Shutterstock
Shutterstock
Die begonnen zelf her en der data te verzamelen, waardoor er geen ‘eenduidige versie van de waarheid’ ontstond. Iedereen masseerde de gegevens in zijn eigen richting en er ontstonden enorme discussies. En daarbij ontstond er ook nog getouwtrek om het eigendom van de gegevens.