IB-groep brengt stroom e-mails onder controle
De IB-Groep (Informatie Beheer Groep) in Groningen heeft zijn bereikbaarheid fors weten te verhogen. Van de bellers wordt nu 90 procent bij het eerste contact te woord gestaan. Dat is wel eens anders geweest. Op slechte momenten slaagde slechts één op de drie bellers er in door te dringen. Aan deze verbeterde prestatie ligt een uitgebreide reorganisatie ten grondslag. Daarnaast heeft men nieuwe technologie in huis gehaald, onder andere voor het beantwoorden van elektronische berichten.
Shutterstock
Shutterstock
Daar ligt voor de IB-Groep één van de speerpunten van vernieuwing. Het aantal e-mails stijgt jaarlijks, en hoe beter men in staat is deze berichtenstroom te beheren, hoe doelmatiger men werkt.