IT-sector snapt weinig van dienstverlening
Terwijl opdrachtorganisaties bij het inkopen van IT-diensten steeds professioneler te werk gaan, blijken hun natuurlijke tegenhangers – de IT-serviceproviders – vaak onvoldoende kennis in huis te hebben op gebieden als contractmanagement, procesinrichting en programmamanagement. Daardoor zijn ze volgens Plugge vaak onvoldoende in staat om met hun dienstverlening te reageren op veranderingen bij de klant.
Shutterstock
Shutterstock