Liverpool wordt burgervriendelijk
Verkokering was troef in Liverpool. Vijftien afdelingen deden aan personeelszaken en salarisadministratie, met acht systemen die niets met elkaar konden. "Recept voor rampen", stelt Mike McGurk van Human Resource and Payroll Service van Liverpool (waar ook de Titanic vandaan kwam). Dienstverlening aan burgers gebeurde op 142 locaties.
Shutterstock
Shutterstock
Dan moest je een nummer trekken en kwam het vaak voor dat bij het afroepen van ‘86’ twee mensen opstonden: had wachtende numero 86 van de vorige rol met honderd nummers er ook nog gezeten. "Het kon drie uur duren", zegt Tricia Cahill, manager van een One Stop Shop, waarvan Liverpool (440.000 inwoners) er nu tien telt. Pauline Crabtree, hoofd Klantencontact: "De kosten waren hoog, de kwaliteit laag. Er werden plannen, plannen en nog eens plannen gemaakt, maar het ontbrak aan actie. Liverpool leed aan chronische krachteloosheid."