Liverpool wordt burgervriendelijk
Verkokering was troef in Liverpool. Vijftien afdelingen deden aan personeelszaken en salarisadministratie, met acht systemen die niets met elkaar konden. "Recept voor rampen", stelt Mike McGurk van Human Resource and Payroll Service van Liverpool (waar ook de Titanic vandaan kwam). Dienstverlening aan burgers gebeurde op 142 locaties.

Shutterstock
Shutterstock