MarketCap: 2008 was topjaar voor CRM
Van alle momenteel in gebruik zijnde customer relationship managementsystemen, is circa 23 procent in 2008 aangeschaft c.q. geïmplementeerd, blijkt uit onderzoek van MarketCap en CRM Association NL. Bijna 21 procent van de CRM-systemen is al acht jaar of langer in gebruik. Dit wil overigens niet zeggen dat er sindsdien geen updates van de applicatie hebben plaatsgevonden.