Nieuw HP houdt alle gebruikers te vriend

Na de overname van Compaq legt HP de nadruk op het aanbieden van een complete productlijn. Het bedrijf wil dat klanten voor al hun problemen bij HP terechtkunnen: van bureaucomputers tot opslag en grote servers. Dit voorjaar uitten aandeelhouders en analisten nog veel kritiek op dat beleid. Met genoegen constateert Fiorina nu dat andere bedrijven dezelfde weg inslaan. “Het lijkt er sterk op dat het opeens goed is om een end-to-endoplossing te bieden. Sun gaat bureaucomputers verkopen en Dell betreedt de printermarkt.” De jaarlijkse conferentie HP World wordt georganiseerd door de gebruikersvereniging Interex en concentreert zich op servers en opslag. Deze markt is goed voor 24 procent van de omzet van HP. De desktopmarkt neemt 28 procent van de omzet voor zijn rekening, imaging (printers en scanners) 30 procent en dienstverlening 18 procent. ‘Partnering’ Fiorina wil dat de komende jaren vooral de inkomsten uit de dienstverlening en outsourcing fors laten groeien. “Maar we willen niet dat de klant ons simpelweg de sleutels van zijn computercentrum geeft. Wij hebben het over ‘partnering’”, verklaart Fiorina. Een voorbeeld van het nieuwe outsourcen is de overeenkomst die HP twee weken geleden sloot met de Canadian Imperial Bank of Commerce. Voor 1,3 miljard dollar zal HP de komende zeven jaar de computers van de bank beheren, van desktops tot servers. “Zo’n deal hadden we voor de overname niet kunnen doen”, benadrukt de CEO. “Compaq heeft een aantal gaten opgevuld in het aanbod van servers en opslagsystemen van Hewlett-Packard.” Door de focus van HP op dienstverlening en het completeren van het productaanbod, zullen innovaties zich de komende jaren beperken tot de huidige producten. HP wil zichzelf omvormen tot een soort superpartner, een bedrijf dat meedrijft in de hoofdstroom van de technologie. Daarbij lijkt IBM model te staan, die via zijn consultancytak Global Services een grote speler is op de markt voor dienstverlening. Wanneer Fiorina de rol van consultancy wil laten toenemen, is het van belang zo veel mogelijk contacten met anderen te hebben en niets uit te sluiten. HP zal zich steeds meer aan standaarden van anderen gaan conformeren. De servers zullen gebruik gaan maken van de (nog te introduceren) Itanium2-chip van Intel – die overigens in nauwe samenwerking met HP is ontwikkeld. Bij webdiensten biedt het bedrijf ondersteuning voor zowel.Net van Microsoft als voor Weblogic van BEA. En ook op de servermarkt conformeert het zich aan de standaard met ondersteuning van zowel Windows en Linux. Daarnaast blijft het bedrijf HP Unix ontwikkelen, zijn eigen versie van Unix. Snufjes Gebruikers hebben geen moeite met de nieuwe koers. “Ik zit niet te wachten op de nieuwste snufjes”, vertelt Michael Lettman, IT- manager van het ministerie van Justitie in de staat Wisconsin. “We hebben in het verleden voor HP gekozen omdat het een groot, stabiel bedrijf is. Het is niet zomaar weg en doet geen gekke dingen. Wij willen helemaal niet vooroplopen in de technologie.” Lettman staat model voor de meeste partners en gebruikers. “HP is een bekend merk en heeft onder zijn klanten een uitstekende reputatie”, zegt Phyllis Moss van Bell Microproducts, een verkoper van systemen van leveranciers als HP en Sun. De partners en gebruikers roemen bovendien de manier waarop de samenvoeging van HP en Compaq verloopt. “Producten van Compaq krijgen voortaan een HP-logo, maar meer verandert er niet voor ons”, vertelt John Condia van Nth Generation Computing, een verkoper van opslagsystemen.