Online-helpdesk verhoogt productiviteit
Met het nieuwe klantenservice- en supportpakket van eGain Communications kunnen medewerkers met zestien klanten tegelijkertijd chatten en page-pushing-sessies houden via één browserscherm.
Shutterstock
Shutterstock
Het modulaire eGain Live Web 5.0 richt zich daarmee op de markt voor externe technische ondersteuning en interne helpdesks. De leverancier claimt dat bij gebruik van het pakket het aantal telefonische verzoeken op termijn aanzienlijk afneemt. De software is tevens in staat om de desktop van de gebruiker met problemen te delen. Daartoe moet de gebruiker in problemen een applet downloaden, waarbij hij zelf kan aangeven welke toegang een helpdeskmedewerker op het systeem krijgt. Het pakket bestaat uit vier onderdelen: eGain Live voor real time chat, eGain Interact dat co-browsing mogelijk maakt, eGain Control voor het stellen van diagnoses en eGain Meeting waarmee online-bijeenkomsten en -trainingen opgezet kunnen worden.