Ontbreken standaarden faalfactor outsourcing
Door het ontbreken van standaarden gaat er in de praktijk veel mis bij outsourcingcontracten en -projecten. Dat begint al bij de terminologie: zijn potentiële klanten net gewend aan termen als outsourcing, insourcing, co-sourcing en offshore sourcing, dan duikt ineens de term business process outsourcing op. In plaats van duidelijke definities en een duidelijk onderscheid per dienst, worden klanten verward met namen, definities en bedrijfsafhankelijke invullingen.
Shutterstock
Shutterstock
Outsourcing kan bij de ene aanbieder alleen de technische infrastructuur betreffen, en gaat dan vooral over de inrichting, de operationalisering, het beheer en onderhoud, terwijl andere aanbieders met outsourcing een all-in-service bedoelen op basis van functionaliteit en performanceafspraken. Afnemers zijn erbij gebaat wanneer er duidelijkheid bestaat over de exacte invulling van het begrip outsourcing, waardoor een onderlinge vergelijking tussen diensten van aanbieders mogelijk wordt en een objectieve selectie kan plaatsvinden.