Ontspoorde outsourcing: hoe een project faliekant mis kan lopen
Verzekeraar Zürich deed in 1998 het beheer en de ontwikkeling van diverse automatiseringssystemen over aan Atos Origin. Vier jaar later beëindigde de verzekeraar vroegtijdig het contract. Een groot probleem was de training van de overgegane medewerkers. Zürich bleef hiervoor betalen, maar merkte dat eenmaal goed opgeleid personeel vertrok naar andere projecten van Atos Origin.
Shutterstock
Shutterstock
Met als gevolg een voortdurend tekort aan gekwalificeerde medewerkers, zodat de softwareontwikkeling en het beheer van de informatiesystemen van Zürich zelf langer duurde en meer kostte dan toen dit nog intern gebeurde. De verzekeringsmaatschappij kwam tot de conclusie dat ze het beter terug kon halen, zo is te lezen in het rapport ‘Do the economics of outsourcing still make sense?’ van onderzoeksbureau OTR Group. De verzekeraar zelf had hier niets meer aan toe te voegen.