Onvrede over ICT-aanbieder

Van deze grootzakelijke organisaties vindt bijna een kwart dat de dienstverlener onvoldoende scoort op het aspect onafhankelijkheid. MKB-organisaties beoordelen hun ingeschakelde dienstverleners aanzienlijk positiever op dit aspect, gemiddeld geven zij een rapportcijfer 7,2 voor onafhankelijkheid. Verder blijkt dat 20 procent van de grootzakelijke organisaties de kennis van de dienstverlener over processen onvoldoende vindt. Juist deze kennis wordt steeds belangrijker bij de selectie van externe dienstverleners. Kennis van bedrijfsprocessen is cruciaal voor het succesvol implementeren van ICT-oplossingen. Tenslotte valt op dat ruim één op de tien grootzakelijke organisaties aangeeft dat de ICT dienstverlener onvoldoende zicht heeft in de ICT-behoeften van de organisatie, iets wat bij MKB organisaties nauwelijks een probleem is.