Organisaties kennen nut ICT voor bedrijfsvoering niet

Vrijwel elke organisatie vindt ICT van strategisch belang; het primaire bedrijfsproces is naar hun inzichten afhankelijk van ICT. En de meeste organisaties vinden van zichzelf dat ze een redelijk tot goed overzicht hebben van de ICT­kosten. Toch weet slechts eenderde wat de bijdrage van ICT is aan de organisatie. Eenderde van de respondenten evalueert de ICT­ projecten meestal of altijd. Maar ruim 40 procent doet dit zelden of nooit. Het gros van de middelgrote organisaties verwacht dat het ICT­budget alleen maar zal groeien in de komende drie jaar. De afgelopen drie jaar was dit ook al het geval. Dat is opmerkelijk, nu de meeste grote organisaties fors bezuinigen op hun ICT­kosten. Dat het budget steeds groter wordt, komt doordat de organisatie groeit, de automatiseringsgraad toeneemt, nieuwe applicaties die op de markt komen worden aangeschaft en doordat veel organisaties een inhaalslag maken. Het is voor hen ook moeilijk om flink te bezuinigen op ICT, omdat de kosten van het beheer en onderhoud, de exploitatiekosten, gemiddeld zo’n 80 procent van het totale budget opsouperen. Daar kan maar weinig op bezuinigd worden; die kosten stijgen bij de meeste organisaties alleen maar. De 15 procent die wél bezuinigt, doet dit door niet meer te investeren in nieuwe projecten, door outsourcing en centralisatie en door toch te bezuinigen op exploitatiekosten.